1.退货:在客户收到货物3天之内，产品确实属于质量问题（非人为性破坏）不能播放，可先传真、EMAIL或邮寄有质量问题的货物清单给客户服务中心确认，并在发货之日（以发货单日期为准）起30天内退货。未经客户服务中心确认不予退换。

2.换货: 
 1).货物收到的3天之内，如果发现货物的数量、名称与销售清单不符，在产品质量和包装没有损毁的情况下，可在3天内与我们联系办理换货；
 2).如果货物是因在运输过程中造成破损的，客户可在收到货物7天内凭运输单位证明提出换货要求；
 3).说明:
 ＊我们保证所有货物在发货时包装的完好无缺。请您在收到货物时当场验货， 如果发现货物在运输途中破损，您有权让配送人员拿货物重新送或者要求邮局出示证明；

 ＊换货之前请与客户服务中心取得联系，并征得我们同意后方可进行，否拒绝受理，且由此产生的一切费用由用户自行承担。本网站有权拒绝没有正当理由的退换货要求。

拒绝接受退/换货要求的情况:  
1. 送货上门顾客由于配送错误产生的退换货要求。 请您在收到商品时仔细按照发货单检 查验收商品. 商品短少、缺失、脏污、破损等请当场向配送公司指出，您有权让配送人员拿货物重新送或者要求邮局出示证明。  
2. 超过退换货期限的退换货要求  
3. 退换商品不全或者外观受损  
4. 顾客的发货单或发票丢失或者不全  
5. 由于顾客自身原因（比如订购前未看清内容简介、重复订单等）产生的退货  
6. 顾客要求将商品更换为其它商品  
7. 顾客在上门前没有与客服中心提前联系  
8. 产品并非购自“武林商城”